goldlion: (Default)
Второй день пребываю в шоке от сервиса KIA-Шереметьево.
Ребята просто понятия не имеют как надо работать с клиентами!

Мамик месяц назад попала в небольшую аварию, в результате которой нужно было поменять бампер.
С момента заявления о ДТП до приглашения на ремонт прошел МЕСЯЦ. За этот месяц ребята заказали бампер.
Сразу замечу, ЭКСПЕРТИЗЫ внутренних повреждений проведено не было. Что уже лично для меня несколько странно.
За 2 дня до назначенной даты предоставления машины в сервис, у мамика лопается бачок омывателя. Были морозы, и корейский бак тупо не выдерживает.
Неделю назад привезли мы машинку в сервис, при сдаче про бак заявили. Причем было четко сказано, что бак лопнул позавчера и это не результат ДТП, а следствие морозов.
В субботу проезжаем мимо сервиса, ребенок говорит "О, вон наша машинка стоит!" Звоним. Нам заявляют, что машина еще не готова, но завтра ее можно будет забрать, позвоните после 12ти. ОК, нам вроде не горит, заберем и завтра, но только врать-то зачем? Царапка осталась.

Звоним "завтра после 12ти". Говорят, да, готова, только за замену бачка омывателя с вас 900р. С каких таких?! Но девочка в телефоне ничего не знает и не понимает. Царапка два. Я начинаю порыкивать.
Приезжаем, встречаемся с приемщиком. Интересуюсь, почему бачок вдруг за деньги?
- А это не гарантийный случай, - говорят мне.
- Там есть следы внешнего воздействия? Вам же было сказано, что бачок лопнул от мороза (на нем была ровная трещина, через которую омывайка утекала рекой). Будьте добры, предоставьте мне письменный отказ от гарантийного ремонта.
- Ваш бачок пострадал в результате ДТП.
- Так значит это страховой случай, почему не вошло в страховку?
- А это не страховой случай. Вы его наверное уже после ДТП еще раз стукнули.
- ЧЕГО?!!! Вам было четко заявлено, что бачок лопнул за 2 дня до сдачи машины, когда был мороз. Если бы он пострадал в результате ДТП, то наверное из него бы лилось сразу, а месяц все было в порядке.
- Ну вы же сказали, что будете делать не по гарантии.
- У вас есть наш письменный отказ от гарантийного ремонта?
- Ну нет, там его противотуманка раздолбала.
- Т.е. это все-таки страховой случай.
- Нет. Он лопнул.
- Значит гарантийный.
- Ну мне что вам бачок показать?! Он в труху!
- А он разве не в багажнике лежит?!
- Нет.

Пришлось закончить разговор только потому, что мама начала нервничать.

На самом деле, сумма не та, чтобы поднимать бучу, но дело принципа. Если они так ведут себя в мелочах, то по крупному они вообще на голову сядут?!
Вопросов дофига.
Почему не была проведена экспертиза внутренних повреждений, а тупо собирались справки из ГАИ?
Почему при обнаружении внутреннего повреждения об этом не было сообщено владельцу машины и не проведено согласование дополнительных работ со страховой? На это просто забили.
Почему замененная запчасть не была предоставлена, как это положено делать при проведении сервисных работ?
Нафига было вообще врать о степени готовности машины? К моменту ее получения, она стояла на том же месте, заваленная снегом.

Кроме всего прочего, меня просто добило - подходим к машине, открываем капот, а в бачке омывателя ПУСТО. Т.е. ребятки даже не потрудились в такую погоду позаботиться о такой мелочи, как жидкость! Даже не предложили ее залить! Хорошо, у меня с собой была новая канистра омывайки. А если бы они меняли бачок тормозной жидкости или антифриза? Тоже бы пустыми оставили?!

Да. Я избалована сервисом РОЛЬФа. Я просто изласкана до изнеможения их вниманием и заботой. )

И когда после этого я сталкиваюсь с таким недружественным отношением к клиентам, я не могу этого терпеть.
Вот уже почти год мы с ними. Да даже больше. И все это время я не довольна категорически. Сначала машина шла вместо 3 месяцев полгода, потом они неоднократно теряли данные для страховой, куча гемора с ремонтами, заказ запчастей - это просто песня прерий, полное ощущение, что они везут их прямо из Кореи. И отношение к клиентам как к назойливым мухам. Это просто выносит!
И если еще неделю назад я рассматривала вариант покупки KIA как следующей машины, то теперь KIA-Шереметьево потеряли меня как клиента раз и навсегда. Я и маму постараюсь оттуда увести к другому дилеру. Потому что маркетинг и законы рынка еще никто не отменял.

April 2017

S M T W T F S
      1
2345678
910 1112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom

Page Summary

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 26th, 2017 02:02 am
Powered by Dreamwidth Studios